Facilitar el servicio a los clientes internos y externos
En un mundo donde competir y marcar la diferencia son la clave para alcanzar un espacio dentro del universo empresarial y corporativo, nada como un buen servicio al cliente para ser diferenciales. Pero para ello, dicen los expertos, la satisfacción integral frente a un producto o servicio no se da solo por atender un reclamo o cambiar un artículo que ha resultado defectuoso. Es ir más allá.
SERVICIO AL CLIENTE
Son las estrategias que la organización diseña para satisfacer las necesidades de los clientes, que sobrepase sus expectativas y logre su fidelización.
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO AL CLIENTE
· Es perecedero, se produce y se consume prontamente.
· El servicio al cliente es intangible.
· Genera valos agregado
· De un buen servicio depende la estabilidad de una Organización
QUÉ ES UN CLIENTE
Un cliente es el personaje que recibe un bien o un servicio, satisface sus necesidades y expectativas y se fideliza.
